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本局各科室、各直屬單位：

根據(jù)區(qū)政府辦《關于印發(fā)2021年重慶市黔江區(qū)政務服務工作要點的通知》（黔江府辦發(fā)〔2021〕13號）文件要求，結(jié)合我局工作實際，特制定《黔江區(qū)林業(yè)局2021年政務服務工作實施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

附件：重慶市黔江區(qū)林業(yè)局2021年政務服務工作實施方案

重慶市黔江區(qū)林業(yè)局??????

2021年3月30日????????

附件

重慶市黔江區(qū)林業(yè)局

2021年政務服務工作實施方案

為牢固樹立“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”的服務宗旨，提高政務服務效能水平，建設人民群眾滿意的服務型政府，結(jié)合我局工作實際，特制定本方案。

一、總體要求

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面落實國、市、區(qū)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境會議部署，以政務服務“質(zhì)量提升年”為目標定位，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問題導向，積極探索創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化環(huán)節(jié)、減材料、壓時限、推行線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗綜辦”，讓企業(yè)和群眾辦事更高效、體驗更愉快，助推全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

二、重點任務

（一）加強行政審批制度改革。認真落實市政府決定取消、下放和改變管理方式的行政許可事項。全面清理政務服務事項清單，及時調(diào)整行政權(quán)力事項清單和公共服務事項清單。

（二）持續(xù)推進優(yōu)化營商環(huán)境。貫徹落實《重慶市優(yōu)化營商環(huán)境條例》，圍繞減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減跑動，提升涉林審批網(wǎng)上辦理便捷度。

（三）提高政務服務“好差評”評價率。嚴格執(zhí)行“好差評”制度，引導申請人通過大廳評價器、自助終端、電腦端、APP、小程序、二維碼、短信等多種渠道參與“好差評”主動評價，提高主動評價率。

（四）著力推動公共服務利民便民。深化“政務＋郵政”政務服務雙通道和“黔江政務通”掌上辦事大廳建設，打通政務服務線上下單、上門攬件、郵寄送達、網(wǎng)點代辦等全渠道代辦服務。積極引導企業(yè)和群眾通過線上渠道申請辦理政務服務事項，著力提高“黔江政務通”掌上辦事大廳覆蓋率，提升“渝快辦”平臺用戶使用度。

（五）抓實抓好“一件事一次辦”。配合牽頭部門對已發(fā)布的57項“一件事”套餐，加快推進流程優(yōu)化、表單整合、系統(tǒng)對接，推進辦理“一件事”業(yè)務協(xié)同、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)共享，實行“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”。

（六）著力提升網(wǎng)上辦事深度。立足“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”，優(yōu)化再造審批服務流程，進一步提升政務服務事項網(wǎng)上可辦比例，提升在線辦理成熟度。2021年底前，行政許可事項“全程網(wǎng)辦”占比不低于80％，依申請類政務服務事項“全程網(wǎng)辦”占比不低于70％。借助使用電子簽名、電子印章等技術手段，配合建立用戶材料證照庫，推廣用戶材料證照重復使用功能。

（七）持續(xù)提升政務服務便捷度。2021年底前依申請類事項實際辦理時間比法定時限平均減少80％以上、平均跑動次數(shù)不超過0.3次、即辦件事項比例達到40％以上。

（八）大力推動社會信用體系建設。加強“雙公示”信息歸集，推進在行政管理和公共服務事項中對“紅黑名單”逢辦必查，落實聯(lián)合激勵和懲戒措施，推廣信用承諾和信用報告應用，有序開展信用修復。

三、保障措施

（一）加強組織領導。定期檢查任務落實情況和協(xié)調(diào)解決難點堵點問題，理順政務服務體制機制；嚴格落實“一人分管、一科受理、多科室協(xié)同”工作機制，持續(xù)鞏固深化“三集中三到位”工作成效，選派素質(zhì)高、能力強、業(yè)務精的人員進駐服務窗口，對“首席代表”充分授權(quán)，確保獨立履行職責。

（二）加強制度保障。認真落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《重慶市政務服務管理辦法》建立工作機制、管理制度，完善政務服務首問負責制、告知承諾制、限時辦結(jié)制、幫辦代辦制。

（三）強化培訓工作。加強窗口工作人員培訓，圍繞年度重點工作開展專題培訓，加強跨區(qū)域溝通交流，提升業(yè)務水平和辦事效率，適時總結(jié)政務服務工作經(jīng)驗。